Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour. 

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans l'état où tu l'as reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras aussi besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, tu peux nous contacter à service@yvora.net.

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de ton colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, tu peux nous écrire à tout moment à service@yvora.net. 

Dommages et problèmes
Vérifie ta commande dès réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des doutes concernant un article précis.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que tu souhaites est de retourner l'article que tu as et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état où tu l'as reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras aussi besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé ton retour, et te dirons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oublie pas que ta banque ou ta société de carte de crédit peut aussi avoir besoin d'un peu de temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, contacte-nous à service@yvora.net.