Questions fréquentes

Bienvenue chez YVORA. Tu trouveras ci-dessous les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, écris-nous à service@yvora.net et nous t'aiderons volontiers.

Expédition & livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite. Partout dans le monde.

Combien de temps prendra ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Après l'expédition, le délai de livraison estimé est de 2 à 8 jours ouvrés, selon ta localisation. Tu recevras un lien de suivi par e-mail dès que ta commande sera partie.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?

Nos prix sont DDP, ce qui signifie qu'aucun frais de douane ni taxe à l'importation ne s'ajoute pour toi. Nous nous en chargeons.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que tu aimes ton achat. Les articles non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment lancer un retour ?

Écris à service@yvora.net en indiquant ton numéro de commande et le ou les articles que tu souhaites retourner, et nous te guiderons pour la suite.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois ton retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur ?

Oui. Contacte-nous à service@yvora.net et, sous réserve de disponibilité, nous organiserons l'échange.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, Google Pay.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Tous les prix sont affichés selon ta localisation. Si ce n'est pas le cas, choisis ton pays dans le pied de page.

Est-il sûr d'utiliser ma carte sur votre site ?

Oui. Les paiements sont traités via le checkout sécurisé de Shopify, conforme à la norme PCI-DSS, et toutes les données de transaction sont chiffrées. Nous ne voyons ni ne stockons jamais tes données de carte complètes.

Tailles & coupe

Comment taillent vos vêtements ?

Beaucoup de nos modèles sont coupés dans une coupe premium, slim et cintrée. Si tu préfères une aisance plus décontractée, nous te suggérons de prendre une taille au-dessus. Les hauts sont généralement proposés du XS au L (et en tailles numériques telles que 34–42 pour les blouses ajustées) ; les pantalons homme suivent les tailles continentales (46–52).

Comment trouver ma taille ?

Chaque page produit indique les tailles disponibles et un guide des tailles spécifique. Si tu es entre deux tailles ou que tu hésites, envoie-nous tes mensurations à service@yvora.net et nous te recommanderons la coupe la plus adaptée.

Nos étoffes

Qu'est-ce que le coton mercerisé, et en quoi diffère-t-il du coton ordinaire ?

Le mercerisage est un procédé de finition dans lequel le fil de coton est traité sous tension avec une solution contrôlée. La fibre gonfle et prend une surface lisse et arrondie. Comparé au coton ordinaire, le coton mercerisé présente un éclat doux plutôt qu'un aspect mat, absorbe la teinture plus en profondeur pour une couleur plus riche et plus durable, est plus résistant et moins sujet au boulochage, et garde mieux sa forme lavage après lavage. Le résultat est une main raffinée, proche de la soie, qui respire pourtant comme du coton — c'est pourquoi nous l'utilisons pour nos t-shirts premium.

Comment entretenir la soie ?

La soie est une fibre protéique naturelle, prisée pour son lustre, sa légèreté et sa régulation thermique — fraîche en été, chaude par temps plus frais. Pour la garder au mieux, lave-la à la main à l'eau froide avec une lessive douce au pH neutre, ou confie-la au nettoyage à sec ; évite de la tordre, le chlore et le soleil direct au séchage ; repasse-la sur l'envers à basse température, encore légèrement humide.

Comment entretenir la laine ?

La laine est naturellement isolante, respirante et résistante aux odeurs ; elle demande donc moins de lavages qu'on ne le pense — aérer un vêtement entre deux ports suffit souvent. Quand un lavage s'impose, lave à la main ou en cycle laine/délicat à l'eau froide avec une lessive spéciale laine, puis remets en forme et sèche à plat pour éviter toute déformation. Ne mets jamais la laine au sèche-linge : la chaleur et le brassage peuvent la feutrer et la rétrécir. Range la maille pliée plutôt que suspendue.

Comment entretenir le cachemire ?

Le cachemire est une laine exceptionnellement fine et douce, appréciée pour sa chaleur rapportée à son poids. Lave-le délicatement à la main à l'eau froide avec une lessive pour cachemire ou laine, ou confie-le au nettoyage à sec ; presse pour évacuer l'eau sans tordre, puis sèche à plat en forme. Un léger boulochage est normal avec un cachemire fin lors des premiers ports et s'enlève délicatement avec un peigne à cachemire. Range-le plié et protège-le des mites pendant les mois chauds.

Pourquoi les fibres naturelles semblent-elles parfois légèrement différentes d'une pièce à l'autre ?

La soie, la laine et le cachemire sont des fibres naturelles : de subtiles variations de texture, de poids et de couleur sont normales et font partie du caractère des matières naturelles de haute qualité. Ce n'est pas un défaut.

Encore des questions ?

Nous sommes là pour t'aider. Écris à notre service client à service@yvora.net et nous te répondrons dès que possible.