Domande frequenti
Ti diamo il benvenuto da YVORA. Qui trovi le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a service@yvora.net: saremo lieti di aiutarti.
Spedizione & consegna
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutto il mondo.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita. In tutto il mondo.
Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono di 2-8 giorni lavorativi, a seconda della tua località. Riceverai un link per il tracciamento via e-mail non appena l'ordine sarà partito.
Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?
I nostri prezzi sono DDP: per te non ci sono ulteriori costi di dogana o tasse di importazione. Ce ne occupiamo noi.
Resi & rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Vogliamo che tu sia felice del tuo acquisto. I capi non indossati, non lavati e con le etichette originali attaccate possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
Come avvio un reso?
Scrivi a service@yvora.net indicando il numero d'ordine e il capo o i capi che vuoi restituire: ti guideremo nei passaggi successivi.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il reso, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
Posso cambiare un capo con un'altra taglia o un altro colore?
Sì. Contattaci a service@yvora.net e, in base alla disponibilità, organizzeremo il cambio.
Pagamento & sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, Google Pay.
In quale valuta sono indicati i prezzi?
Tutti i prezzi vengono mostrati in base alla tua località. Se non dovesse funzionare, seleziona il tuo paese nel piè di pagina del sito.
È sicuro usare la mia carta sul vostro sito?
Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite il checkout sicuro di Shopify, conforme allo standard PCI-DSS, e tutti i dati delle transazioni sono crittografati. Non vediamo né conserviamo mai i dati completi della tua carta.
Taglie & vestibilità
Come vestono le vostre taglie?
Molti dei nostri modelli hanno una vestibilità premium slim e sfiancata. Se preferisci una linea più morbida, ti consigliamo di scegliere una taglia in più. I top sono generalmente disponibili in XS–L (e in taglie numeriche come 34–42 per le bluse sartoriali); i pantaloni uomo seguono le taglie continentali (46–52).
Come trovo la mia taglia?
Ogni pagina prodotto riporta le taglie disponibili e una guida alle taglie dedicata. Se sei tra due taglie o hai dubbi, scrivici a service@yvora.net con le tue misure e ti consiglieremo la vestibilità migliore.
I nostri tessuti
Che cos'è il cotone mercerizzato e in cosa si differenzia dal cotone comune?
La mercerizzazione è un processo di finissaggio in cui il filato di cotone viene trattato sotto tensione con una soluzione controllata. La fibra si rigonfia e assume una superficie liscia e arrotondata. Rispetto al cotone comune, il cotone mercerizzato ha una lucentezza morbida anziché un aspetto opaco, assorbe il colore più in profondità per tinte più ricche e durature, è più resistente e meno soggetto al pilling, e mantiene meglio la forma lavaggio dopo lavaggio. Il risultato è una mano raffinata, simile alla seta, che respira comunque come il cotone: per questo lo usiamo per le nostre t-shirt premium.
Come devo prendermi cura della seta?
La seta è una fibra proteica naturale, apprezzata per la lucentezza, la leggerezza e la regolazione della temperatura: fresca d'estate, calda nei giorni più freschi. Per mantenerla al meglio, lavala a mano in acqua fredda con un detergente delicato a pH neutro oppure affidala al lavaggio a secco; evita di strizzarla, la candeggina e il sole diretto durante l'asciugatura; stirala al rovescio a bassa temperatura mentre è ancora leggermente umida.
Come devo prendermi cura della lana?
La lana è naturalmente isolante, traspirante e resistente agli odori, quindi va lavata meno spesso di quanto si pensi: spesso basta far prendere aria al capo tra un utilizzo e l'altro. Quando serve un lavaggio, lavala a mano o con il ciclo lana/delicati in acqua fredda con un detergente per lana, poi rimettila in forma e falla asciugare in piano per evitare che si deformi. Non mettere mai la lana in asciugatrice: calore e movimento possono infeltrirla e farla restringere. Conserva la maglieria piegata, non appesa.
Come devo prendermi cura del cashmere?
Il cashmere è una lana eccezionalmente fine e morbida, apprezzata per il calore che offre in rapporto al peso. Lavalo delicatamente a mano in acqua fredda con un detergente per cashmere o lana, oppure affidalo al lavaggio a secco; premi per eliminare l'acqua senza strizzare, poi fallo asciugare in piano, in forma. Un leggero pilling è normale nel cashmere fine durante i primi utilizzi e si rimuove delicatamente con un pettine per cashmere. Conservalo piegato e proteggilo dalle tarme nei mesi più caldi.
Perché le fibre naturali a volte sembrano leggermente diverse da un capo all'altro?
Seta, lana e cashmere sono fibre naturali: lievi variazioni di texture, peso e colore sono normali e fanno parte del carattere dei materiali naturali di alta qualità. Non sono un difetto.
Hai ancora domande?
Siamo qui per aiutarti. Scrivi al nostro servizio clienti a service@yvora.net e ti risponderemo il prima possibile.