Preguntas frecuentes
Te damos la bienvenida a YVORA. Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a service@yvora.net y te ayudaremos con gusto.
Envío & entrega
¿A qué países enviáis?
Enviamos a todo el mundo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito. En todo el mundo.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en 1-2 días laborables. El plazo de entrega estimado tras el envío es de 2-8 días laborables, según tu ubicación. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto salga tu pedido.
¿Tendré que pagar aduanas o aranceles de importación?
Nuestros precios son DDP, lo que significa que no tendrás ningún coste adicional por aduanas ni aranceles de importación. Nosotros nos encargamos.
Devoluciones & reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Queremos que te encante tu compra. Las prendas sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribe a service@yvora.net con tu número de pedido y la prenda o prendas que quieres devolver, y te guiaremos en los siguientes pasos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y revisada tu devolución, el reembolso se emite en tu método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla o color?
Sí. Contáctanos en service@yvora.net y, según disponibilidad, organizaremos el cambio.
Pago & seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, American Express, Google Pay.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios se muestran según tu ubicación. Si no fuera así, selecciona tu país en el pie de página.
¿Es seguro usar mi tarjeta en vuestra web?
Sí. Los pagos se procesan a través del checkout seguro de Shopify, conforme a la norma PCI-DSS, y todos los datos de la transacción están cifrados. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Tallas & corte
¿Cómo son vuestras tallas?
Muchos de nuestros modelos tienen un corte premium, slim y entallado. Si prefieres una sensación más holgada, te sugerimos elegir una talla más. Las partes de arriba se ofrecen generalmente en XS–L (y en tallas numéricas como 34–42 para las blusas entalladas); los pantalones de hombre siguen el tallaje continental (46–52).
¿Cómo encuentro mi talla?
Cada página de producto indica las tallas disponibles y una guía de tallas propia. Si estás entre dos tallas o tienes dudas, escríbenos a service@yvora.net con tus medidas y te recomendaremos el mejor ajuste.
Nuestros tejidos
¿Qué es el algodón mercerizado y en qué se diferencia del algodón normal?
La mercerización es un proceso de acabado en el que el hilo de algodón se trata bajo tensión con una solución controlada. La fibra se hincha y adquiere una superficie lisa y redondeada. En comparación con el algodón normal, el algodón mercerizado tiene un brillo suave en lugar de un aspecto mate, absorbe el tinte con más profundidad para un color más intenso y duradero, es más resistente y menos propenso a las bolitas, y conserva mejor su forma lavado tras lavado. El resultado es un tacto refinado, parecido a la seda, que sigue respirando como el algodón — por eso lo usamos en nuestras camisetas premium.
¿Cómo cuido la seda?
La seda es una fibra proteica natural, apreciada por su lustre, su ligereza y su regulación térmica — fresca en verano y cálida cuando refresca. Para mantenerla en su mejor estado, lávala a mano en agua fría con un detergente suave de pH neutro o llévala a la tintorería; evita retorcerla, la lejía y el sol directo al secarla; y plánchala a baja temperatura por el revés mientras está ligeramente húmeda.
¿Cómo cuido la lana?
La lana es naturalmente aislante, transpirable y resistente a los olores, así que necesita lavarse menos de lo que imaginas — airear la prenda entre usos suele bastar. Cuando toque lavarla, hazlo a mano o con un programa para lana/delicados en agua fría con un detergente para lana; después devuélvele la forma y sécala en plano para evitar que se estire. Nunca seques la lana en secadora, ya que el calor y el movimiento pueden apelmazarla y encogerla. Guarda el punto doblado, no colgado.
¿Cómo cuido el cachemir?
El cachemir es una lana excepcionalmente fina y suave, valorada por su relación entre calor y peso. Lávalo a mano con suavidad en agua fría con un detergente para cachemir o lana, o llévalo a la tintorería; escurre el agua presionando, sin retorcer, y sécalo en plano dándole forma. Un poco de bolitas es normal en un cachemir fino durante los primeros usos y se eliminan con suavidad con un peine para cachemir. Guárdalo doblado y protégelo de las polillas en los meses cálidos.
¿Por qué las fibras naturales a veces se sienten o se ven ligeramente distintas entre prendas?
La seda, la lana y el cachemir son fibras naturales, por lo que las sutiles variaciones de textura, peso y color son normales y forman parte del carácter de los materiales naturales de alta calidad; no son un defecto.
¿Aún tienes preguntas?
Estaremos encantados de ayudarte. Escribe a nuestro equipo de atención al cliente en service@yvora.net y te responderemos lo antes posible.